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法制

春节出国旅游遇麻烦可向携程求援

时间:2019/2/8 11:50:23  作者:  来源:  查看:4231  评论:0
内容摘要:2月2日,携程发布2019年度“春节旅游安全预警与应对指南”,为中国游客应对海外旅行安全风险提供指导。海外求助:12308热线出国旅行,难免会遇到包括护照或钱包丢失、航班取消等各类突发情况。携程在这份指南里提醒游客,应当牢记当地报警等应急电话和外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心...

2月2日,携程发布2019年度“春节旅游安全预警与应对指南”,为中国游客应对海外旅行安全风险提供指导。

海外求助:12308热线

出国旅行,难免会遇到包括护照或钱包丢失、航班取消等各类突发情况。携程在这份指南里提醒游客,应当牢记当地报警等应急电话和外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心热线“12308”(国外拨打+86-10-12308),以便在紧急情况下及时联系获得帮助。若游客在国外遇到意外事故,除了联络导游领队、组团社、亲友外,还可以向当地大使馆求助。

携程已经提前启动春节保障机制。目前,遍布全球各地的12个呼叫中心,1万多名客服,提供7×24小时不间断服务保障。

携程用户可以联系24小时服务热线:境内:1010-6666或400-820-6666;其他海外地区:+86-21-34064888。

“携程在所有国内游、出境游产品中发布《安全指南及警示》,从出行安全常识、旅游活动(风险性项目)和特殊人群三方面提供旅游安全指南。”携程相关负责人表示。

紧急情况:可求助全球旅行SOS

携程表示,用户也可以通过携程“微领队”和“全球旅行SOS”服务获得紧急援助。打开携程APP首页,从“更多”进入即可快速找到入口,获得携程服务人员、当地向导、同行旅友等的帮助。

春节出国旅游遇麻烦可向携程求援

(携程APP上的“微领队”和“全球旅行SOS”快速入口)

以“全球旅行SOS”为例,它不仅提供翻译帮助、医疗指引、失物招领等服务,还能够在自然灾害和恐怖袭击这种紧急情况下为旅客提供及时的援助。据统计,2018年1到8月,携程共收到3133起SOS求助案件,海外救助占比70%,救援成功率达到94%。

据了解,“全球旅行SOS”服务涵盖了近1万多名客服、5000多名当地向导,以及在全球的各大供应商、酒店合作伙伴、携程投资的相关企业,都在和携程一起努力来确保客户的安全出行。

而根据携程2018年“全球SOS”求助事件看,指导补办证件、协助就医、协助物品带回、协调翻译服务、行李延误协助等将是今年春运海外求助的主要内容。

高危项目:提前购买旅游意外险

近两年,不少游客在体验高危游玩项目时,不慎受伤等意外事件时有发生。意外死亡的保险理赔中,50%以上是海岛溺水。所以,在国外旅行的中国游客,一定要谨慎体验高危项目。乘坐快艇、浮潜或游泳、丛林飞越、大象骑行等项目的危险系数因人而异,务必审慎选择。

“出游前,最好购买包括专业救援等保障的综合型旅游意外险。如果意外受伤,第一时间寻求帮助,赶赴正规医院进行治疗,以免耽误治疗时机。”携程负责人建议。

在国外旅行期间,还应当尊重当地风俗和宗教禁忌,以免引起不必要的麻烦。

另外,随身携带大量现金,有被偷或被抢的风险,中国游客应小心财产损失,不随身携带大量现金,不在公共场所显露财富。


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